La Travesía del Cliente

Name: La Travesía del Cliente
Brand: Siglo Del Hombre
SKU: 00422317

Editorial

Siglo Del Hombre

Cargando comentarios…

$ 74.000

SKU: 422317

Cantidad

Formato

Libro Impreso

Presentación

Tapa Blanda

ISBN

9786287756038

Autores

Juan Carlos Rodriguez Gomez

Edición

Categorias

Idioma

Español

Número de páginas

276

Número de capítulos

No especificado

Ancho en cm

Alto en cm

Comparte

Descripción del producto

En un mundo donde la tecnología y la eficiencia definen el éxito, comprender la travesía del cliente es esencial para construir organizaciones sostenibles y centradas en el consumidor. Este libro ofrece un enfoque innovador y práctico para analizar cada etapa de la relación con el cliente, identificando oportunidades estratégicas que permitan transformar la experiencia de marca y generar valor a largo plazo. A través de herramientas de diagnóstico estratégico, se exploran las discrepancias entre la visión de la alta dirección y la realidad que viven los clientes, permitiendo detectar brechas y oportunidades de mejora en cada punto de contacto. Esta metodología ayuda a comprender a fondo las travesías de los clientes, en múltiples dimensiones a nivel racional y emocional, y cómo la tecnología impacta cada interacción y decisión.

Política de envío

Detalles de envío

Si la dirección de envío es Bogotá, Cali, Medellín (no aplica para municipios del área metropolitana), Barranquilla, Cartagena o Pereira, se hará un cobro de $4.000 COP por despachos de 1 o 2 libros y $500 COP por cada libro adicional. Para las demás ciudades, municipios y poblaciones la tarifa de envío corresponde a la tarifa de la transportadora Coordinadora Mercantil.

*Los tiempos de despacho pueden presentar retrasos debido a temas de orden público que se presentan en algunas ciudades del país y a la emergencia sanitaria.

Tiempo aproximado de entrega

Ciudades principales: 3 días hábiles.

Ciudades intermedias: 5 días hábiles (ciudades y poblaciones que requieren reexpedición: 8 días hábiles).

Envíos internacionales: 8 días hábiles.

Los días hábiles son de lunes a viernes. Tener en cuenta que las compras realizadas después de las 3:00 p.m. se despachan el día hábil siguiente.