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REVERSIÓN DE PAGO

Si requiere efectuar anulación de la compra en nuestra tienda virtual debe solicitarlo en el tiempo mínimo determinado en el ARTÍCULO 51. DEL ESTATATUTO AL CONSUMIDOR REVERSIÓN DEL PAGO. Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Para estos casos Debes enviar a servicioalcliente@librerianacional.com

Fundamentos de la solicitud de reversión (el cliente debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz).

1. Indícanos la causal que sustenta la petición, la cual solo podrá ser una de las siguientes opciones:
   
   a) Fue objeto de Fraude
   b) Fue una operación no solicitada
   c) El producto adquirido no se ha recibido.
   d) El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
   e) El producto se encuentre defectuoso.

2. Valor por el que se solicita la reversión.

3. Adjuntar copia de la transacción aprobada, enviada por Payu Latam al correo del cliente (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora)

4. Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
   Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.
   Si requiere apoyo, por favor comunicarse al teléfono 8841114 extensión 223 en Cali

Para las reversiones la Compañía contará con 15 días hábiles a partir de momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados. DECRETO 587 DEL 05 DE ABRIL DE 2017