Política Para Cambio De Mercancía

A fin de garantizar la buena prestación de nuestros servicios, nos permitimos detallar a continuación la política para cambio o devolución de producto en LIBRERIA NACIONAL

TIENDAS FÍSICAS

1. Una vez se realiza la venta en los sesenta (60) días calendario siguientes, podrá solicitar el cambio del libro presentando la factura de compra

2. Cuando se acepta la devolución del libro en la tienda, se procede a generar en caja soporte VALE CAMBIO, que se entrega al cliente y lo debe conservar

3. VALE CAMBIO es medio de pago que se acepta como medio de pago en otra compra, en nuestras tiendas físicas a nivel nacional.

4. Garantía: En caso que el libro tenga error de impresión, falla de paginación, o si la publicación informa al cliente un link de acceso o complemento del libro no funcione. Se realiza el cambio sin presentación de factura.

5. Las revistas, periódicos y cartas esotéricas o lo que se contenga termosellado no tienen cambio.

6. Los libros que se obsequian en promoción, no tienen cambio

7. Para la devolución, presentar la factura de compra o Bono cambio Regalo que se anexa al libro o producto adquirido para obsequio

8. No se realiza devolución de dinero.

9. El producto que se devuelve debe estar en buen estado y apto para la venta

Excepciones para no realizar cambio o devolución de producto, en tiendas:

No se reciben libros dañados por humedad, rotos, manchados, maltratados o rayados por mal uso o negligencia. No aptos para la venta

TIENDA VIRTUAL

Derecho de retracto

• Únicamente aplica para compras realizadas en tienda virtual

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

El consumidor comunicará de forma clara y concreta la revocación de la compra a Librería Nacional

La intención de retracto, cambio o devolución de mercancía debe manifestarse al correo electrónico servicioalcliente@librerianacional.com o diligenciando el formulario PQR que se encuentra en nuestra página web www.librerianacional.com ingresando la siguiente información:

• Número de Orden de compra en Tienda virtual

• Nombre completo del comprador

• E-mail registrado en nuestra página web

  ¿Qué debo hacer para retractarme de una compra?

Para ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá remitir el libro o producto a Librería Nacional y en el mismo estado en que la recibió.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Sin embargo en LIBRERÍA NACIONAL cubriremos el valor del flete de regreso.

Una vez la trasportadora informe que el libro fue recogido, se inicia el trámite para reembolsar al adquirente o comprador el valor total pagado

Ten presente que el proveedor o distribuidor tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.

EXCEPCIÓN Derecho de retracto:

BONO REGALO VIRTUAL por su condición de producto electrónico no pueden ser devueltos una vez el cliente haya realizado la descarga.

Medios de pago reembolso o reverso del valor pagado:

El cliente una vez se cumpla el proceso de devolución del producto debe enviar al correo reembolsosyreversos@librerianacional.com la siguiente información:

I. Pago de la compra con Tarjeta:

• tipo de tarjeta Débito o Crédito

• franquicia: Master o Visa,

• Únicamente Cuatro (4) últimos dígitos de la tarjeta y valor

Trámite se gestiona con la red Credibanco ó Redeban. El tiempo del proceso de reverso no excede 30 días calendario

II. Medio de pago Efecty o pago referenciado (consignación). El reembolso del dinero se realiza mediante consignación:

• Nombre y apellido

• Entidad financiera

• Número de cuenta

• Tipo de cuenta ahorro o corriente

Cordialmente,

LIBRERÍA NACIONAL S.A.S